Créé en 2024, le label Destination d’Excellence est le seul label d’État attribué aux professionnels du tourisme engagés pour offrir une qualité d’expérience exemplaire à leurs visiteurs, tout en renforçant l’écoresponsabilité de leur offre de service. Déployé sur l’ensemble de l’offre touristique, il se substitue à la marque « Qualité Tourisme » depuis mai 2024.
Qualité, écoresponsabilité, inclusivité et professionnalisme sont au cœur des valeurs portées par le label.
Pourquoi le label Destination d’Excellence ?
- Gagner en crédibilité auprès des visiteurs : adopter Destination d’Excellence, c’est bénéficier d’un signe de reconnaissance officiel qui rassure les voyageurs sur la qualité d’accueil et de services. C’est un gage de confiance.
- Un levier de différenciation et un avantage concurrentiel : son approche exigeante et reconnue, articulée autour de l’excellence, de la responsabilité et de l’authenticité, permet de se différencier.
- Un engagement inscrit dans une démarche responsable et durable : le label incite les destinations à structurer leur développement autour d’une stratégie durable, prenant en compte de manière équilibrée les dimensions environnementales, sociales et économiques. Une manière de vous inscrire pleinement dans les principes de la RSE et de mettre en avant les engagements de la destination.
- Valoriser un accueil de qualité et personnalisé : le label s’appuie sur des critères concrets tels qu’un accueil chaleureux, un personnel attentif ou la personnalisation des services. Autant d’atouts qui fidélisent la clientèle.
- Répondre aux attentes des nouvelles clientèles : les voyageurs d’aujourd’hui recherchent des expériences plus humaines, accessibles et durables. Entrer dans la démarche Destination d’Excellence, c’est construire son offre afin de répondre à ces attentes.
- Bénéficier d’un accompagnement structurant : la démarche propose un référentiel clair, des outils d’amélioration continue qui guident les bénéficiaires à progresser et à proposer une offre plus adaptée aux attentes des clientèles actuelles.
Qui est concerné ?
Le label couvre 12 filières touristiques : Les activités sportives et de loisirs, les caveaux et points de vente, les chambres d’hôtes, l’hôtellerie et l’hôtellerie-restauration, l’hôtellerie de plein air, les lieux de visite, les offices de tourisme, les ports de plaisance, la restauration, les résidences de tourisme et villages de vacances, les visites guidées et les voitures de transport avec chauffeur.
Chaque filière dispose d’une grille de référentiels spécifiques.
Comment obtenir le label Destination d’Excellence ?
- Sélectionner le partenaire et l’organisme évaluateur habilité : pour nous, Le Comité Réunionnais du Tourisme, qui nous accompagne dans la démarche.
- Faire déposer son dossier de candidature sur la plateforme de gestion des labels tourisme d’Atout France
- Faire l’objet d’une visite mystère d’évaluation de la structure
- Se faire attribuer le label par Atout France pour une durée de 5 ans, renouvelable après une nouvelle évaluation
- Afficher la plaque Destination d’Excellence
L’audit de la structure est réalisé par un organisme évaluateur habilité par Atout France.
Qualité et écoresponsabilité au cœur des critères
Les critères d’obtention du label Destination d’Excellence sont divisées en 2 catégories :
- Le pilier Qualité qui permet d’évaluer la qualité de l’accueil et des prestations (confort, savoir-faire et savoir-être des équipes, maîtrise des langues étrangères, qualité des informations délivrées, suivi de la satisfaction clientèle).
- Le pilier éco-responsable qui permet d’apprécier le niveau d’exigence des mesures prises par le candidat en faveur de la protection de l’environnement et de la promotion d’un tourisme écoresponsable.
Afin d’être éligible au label, l’établissement évalué doit obtenir un taux de conformité minimal de 85% sur le pilier Qualité. Pour le pilier écoresponsable, un taux de conformité minimal de 60% est demandé aux primo-accédants et de 80% pour les professionnels en renouvellement de labellisation.
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